Пользование Интернетом в наш информационный век не только не роскошь, но и необходимость: большую часть нужной нам информации, особенно оперативной, мы черпаем оттуда. Интернет незаменим и при обмене информацией (деловом общении, переписке с друзьями и родственниками): это самая быстрая, зачастую в online режиме связь. Уже этого одного достаточно (хотя с этого перечень интернет-услуг только начинается), чтобы признать полезность и необходимость мировой информационной сети.
Поэтому так понятно желание большинства степногорцев воспользоваться услугой Megaline - это вам, как явствует из рекламы, и свободный телефон при соединении с Интернетом, и высокая скорость соединения, и постоянный доступ в Интернет, и привлекательные тарифы. Ну как не воспользоваться (при наличии возможностей) таким привлекательным пакетом информационных услуг «Казахтелекома»? Большая часть нашей редакции не задумываясь приняла предложение Степногорского ГУТа подключиться к Megaline. Этой услуге без малого три года – пора бы уж преодолеть «проблемы роста» и максимально обеспечить все то, что обещано потребителям.

Реальность не совпадает с мечтой (речь исключительно об интернет-услугах, предоставляемых мне Степногорским ГУТом по тарифному плану Megaline HIT).
НИЗКОСКОРОСТНОЙ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ. Удовольствия от высокой скорости Megaline я не получаю, и даже наоборот, испытываю непреодолимое раздражение, поскольку будними вечерами и в выходные дни скорость моего Интернета едва превышает черепашью: порой мне просто не удается отправить или получить письмо (я уже не говорю о закачке больших объемов информации). Мало того, однажды я обнаружил, что мой безлимитный Интернет тоже имеет ограничения, о которых ни слова не сказано в типовом договоре, предлагаемом Мегалайном. На официальном сайте Megaline еще недавно можно было прочитать: «При предоставлении доступа к сети Интернет по тарифным планам Megaline HIT, Megaline LIGHT и Megaline BOX в случае превышения ежемесячного объема входящего трафика в размере 10 Гбайт пропускная способность входящего/исходящего каналов снижается до 64 Кбит/с / 64 Кбит/с. Восстановление первоначальной пропускной способности входящего/исходящего каналов (256 Кбит/с / 256 Кбит/с) производится с 01 числа следующего месяца». Как соотнести это предупреждение с такой рекламой Megaline HIT: «Самый популярный тарифный план обеспечит Вам доступ в Интернет без каких-либо ограничений. Это первый в Казахстане доступ в Интернет, неограниченный по времени и трафику»?
О прослушивании музыки, радио, просмотре интернет-версий телевидения в online-режиме я даже не мечтаю. Но даже низкоскоростным доступом в Интернет я не всегда могу воспользоваться, потому что не выдерживается следующая позиция мегалайновской рекламы.

НЕПОСТОЯННЫЙ ДОСТУП. Мне практически не удается установить связь с сетью Интернет в вечернее время и в выходные дни – время моего отдыха. И если даже «чудо» случится – связь с Интернетом установится, то это удовольствие может неожиданно оборваться из-за того, что Мегалайном, на словах, не предполагается, - обрыва соединений. Выходит, я практически не пользуюсь услугой Megaline (с утра до вечера на работе, ночью сплю), хотя регулярно плачу за нее немалые деньги. Но об этом в следующем пункте рекламы «Казахтелекома».

 

НЕПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ТАРИФЫ. Несмотря на несколько предложенных Мегалайном тарифных планов, ни один из них не показался мне привлекательным. Два имеют лимит объема входящего трафика в счет ежемесячной платы (ограничивают меня в возможностях обмена информации, резко повышая тариф при переборе планового трафика), оставшиеся три являются, на мой взгляд, дорогостоящими. При этом еще надо будет заплатить 7119 тенге за подключение к порту и 2079 тенге за проведение нисталляционных работ на стороне абонента. Интересный, скажу я вам, сервис. Но об этом после сравнительной таблицы.

НЕВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА. Не могу нелестно отозваться о директоре Степногорского ГУТа Надежде Тимченко и главном инженере этого предприятия Галымжане Суймбаеве – они могут преподать хороший урок такта некоторым своим подчиненным, работающим с абонентами, и уважительно относятся к своим клиентам. Но, помимо слов понимания и поддержки, мне нужно реальное решение проблемы. И когда представитель ГУТа, тоже человек культурный, звонит мне, чтобы признать невозможность обеспечения надлежащего качества услуг Megaline из-за недостаточного оснащения предприятия необходимым оборудованием, я не могу считать это высоким уровнем сервиса. Не можешь обеспечить заявленный (рекламируемый) уровень услуг – пересчитывай их стоимость с учетом реальности и, при этом, борись за дальнейшее обеспечение качества. Это простое и безусловное правило рынка почему-то в случае со Степногорским представительством «Казахтелекома» не действует. Хотя в типовом договоре на предоставление услуг Megaline за оператором предусмотрена обязанность «производить перерасчет фиксированной суммы ежемесячной платы в период фактического бездействия абонентского терминала либо недоступности Услуги Megaline не по вине абонента». Для сравнения об этом же в типовом договоре Омских кабельных сетей: «В случае прекращения предоставления услуг по вине исполнителя свыше 4 часов исполнитель, по требованию заказчика, вернет на лицевой счет заказчика 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы заказчика за каждый час простоя путем предоставления скидки в следующем календарном месяце».
В конечном итоге я ежемесячно плачу ГУТу более четырех тысяч тенге за наши общие с ним мечты. При этом мечты Megaline о привлекательных для него тарифах (и, как следствие, чьих-то высоких зарплатах) сбываются, а мои ожидания о высокоскоростном и постоянном доступе в Интернет так и остаются неоправданными, хоть и оплаченными.
Может быть, если оборудования или еще чего-то там, в Степногорском представительстве «Казахтелекома», не хватает, отдать этот рынок другим провайдерам? И тогда можно будет выбирать не из нескольких тарифных планов одного услугодателя – по сути монополиста, а из ряда услугодателей, каждый из которых предложит мне несколько тарифных планов. Уверен, тогда мои мечты о высокоскоростном и постоянном доступе в Интернет наконец-то сбудутся. Как выяснилось в ходе подготовки материала – не только мои мечты, но и мечты многих других пользователей услуги Megaline в Степногорске.